Dienstag, 13. Juli 2010

Ich will doch nur 'n Telefonanschluß haben. Teil VI

So, geben wir doch Vodafone noch mal eine Chance. Veräppeln lassen muß ich mich nicht, wenn der rosa Riese als Marktführer auch nicht seine Daten im Griff hat, Aufträge nicht bearbeiten kann und ich dafür auch einiges mehr monatlich zahlen soll. Diesmal will ich aber Service. Jemand nettes zum anlächeln: Also in den schicken Vodafone Shop gepilgert. Hier kriege ich zwar keine € 50,- Online-Gutschrift, denn fürs nette Lächeln muß man ja bezahlen aber ich kann mein neues Modem gleich mitnehmen und auch den Surfsofortstick diesmal und er ist gleich freigeschaltet- nett. Das hatte die Dame von O2 auch gemacht und da habe ich keine 50 Tacken auf den Tisch legen müssen - aber von der wollte ich ja auch keinen langfristigen Vertrag bei dem ich mich 24 Monate binden muß und regelmäßig was zahle.

Die Zeit verstreicht. Der Surfsofortstick ist schrottig. Ist aber an die Hardware gebunden, kann also nicht meinen Alice-Stick-Trick nutzen und muß mit einem langen Kabel durchs Fenster leben. Das Vodafone Modem ist noch viel grottiger. Andauernd wird die Online-Vebrindung getrennt, dann muß man den Stick rausziehen oder das Teil neustarten. Die Sprachqualität ist unter aller Sau. Angerufen kann ich auch irgendwie nie werden und wenn ich mal telefonieren will, klappt's auch erst nach einem Neustart. Hatte ich schon erwähnt, daß ich einen Onlinehandel habe, daß Kunden mich anrufen wollen?

Keine Post. Also mal Online gehen. Da kann man doch irgendwie seinen Status abfragen. Ah ja:  "Ihr Auftrag wurde storniert." Nein! Wieso? Glaubt mir keiner? Bitte:







Das war am 13.8. Neun Tage später warte ich noch immer auf das avisierte Schreiben mit den Beweggründen.

Was mache ich falsch? Wieso mögen die mich nicht? Ich will doch nichts ungewöhnliches. Immerhin geht noch der Surfstick. Mal sehen wie lange noch, wann sich der Vertrag automatisch von den drei kostenlosen Monaten in einen Dauervertrag verlängert, den ich nicht will und wann ich dafür wieviel zahlen muß. Da freue ich misch drauf Ihnen mitzuteilen, daß ich dazu nicht gewillt bin.

Freitag, 2. Juli 2010

Ich will doch nur 'n Telefonanschluß haben. Teil V

So, wenn die Billiganbieter alle schlecht oder inkompetent sind oder mich übervorteilen wollen, dann eben zum rosa Premiumanbieter Telekom oder T-Online oder wie nennen die sich jetzt?

Das Spiel kenne ich ja: Online auswählen was man will, Online Verfügbarkeitscheck, warten. Ach nee, die rufen ja auch zurück. Also per Telefon bestellen. Dann kann ich auch gleich das mit den MSNs klären - vie statt drei. Und der Tussi mein Leid klagen. O-Ton "Bei uns passiert das nicht, wir sind die guten, wenn wir einen Termin machen, dann steht der Felsenfest." Hört man gern.

Sieben Tage später (noch schneller - aber warum eigentlich nicht am nächsten Tag/inerhalb fünf Stunden? UPS kann das auch, wenn's schnell sein muß und Geld zweitrangig ist. Gibt's nicht genügend arbeitslose, die da ein wenig mehr Service reinbringen könnten? Bei den hohen Preisen kann man doch eigentlich auch noch etwas mehr Tempo erwarten) soll der Schalttermin sein. Gut, daß ich selbständig bin und von zu Hause arbeite: Warten Sie arbeitnehmerfreundlich den ganzen Tag auf unseren Techniker - genauere Terminierungen kriegen wir leider nicht hin, aber vielleicht sind sie ja auch (bald) arbeitslos wie unsere ganzen im Zuge des Volksaktien Börsengangs gefeuerten Servicetechniker und haben dann als Kunde auch Zeit auf uns zu warten, damit wir Ihnen die Installation dann auch noch mit € 60,- berechnen können (nur das Anschalten, da kommt nicht etwa einer, der mir hilft). Kein Problem.

Es ist Freitag, es wird 18 Uhr. Es kommt kein Techniker. Also mal anrufen. Da kann man doch am Wochenende bestimmt noch was bewegen. Ja, kann man: Ich erhalte ein paar Tage später eine neue Auftragsbestätigung für einen völlig neuen Auftrag. Von ISDN ist gar keine rede mehr (nennt sich bei "den guten" Standard und ISDN dann Universal) Wieso? Nur weil ich meinen Frust abgelassen habe, weil ich jetzt schon seit Anfang Juni halb Offline bin? Ich will keinen Neuauftrag, ich will Telefon!

Um nicht irgendwas doppelt und dreifach bezahlen zu dürfen, was ich nicht bestellt habe und auch nicht bekommen habe, kündige ich schriftlich einfach mal alles.